LA PROMESA DE LA MARCA

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Las marcas prometen algo a los consumidores, y sólo las mejores marcas son las que cumplen la  promesa en cada interacción con el cliente.

La promesa esta tan vinculada con la marca, que el consumidor confía en que le cumplirá sus expectativa. Pero hay marcas que se equivocan haciendo demasiadas promesas, queriendo abarcar mucho más de lo que realmente es su esencia, en un intento de ser de todo para todos, termina siendo, nada para nadie.

Lo más difícil es ¿cómo medimos la promesa de la marca? qué significa promesas como: seguridad, amistad, o felicidad, que se alejan de las promesas tangibles.

Las marcas a través de su comunicación y acciones entregan su promesa continuamente generando sentimientos en los consumidores, promesa que estrecha la relación de confianza y de lealtad con la marca.

Ahora cuando la marca no cumple o mantiene su promesa, no hay comunicación, ni estrategia que valga; los consumidores simplemente busca una marca de reemplazo que cumpla con sus expectativas en cada interacción.

Por eso,  la promesa de marca va más allá de una cualidad del producto o de una declaración de intensiones. Está presente  en todos los aspectos del  negocio, desde la elaboración del producto, pasando por su estrategia de marketing y ventas, por su comunicación y sobre todo, por su relación con el consumidor,

Aquí comparto dos Spot de marcas que han logrado  trasmitir su promesa al consumidor generando clientes leales.

 

Manuel Allegri Bruzual

Director de cuentas